Retours et remboursements

Pellet Distribution

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un produit ?

• Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@pellet-distribution.fr ou par téléphone au 05 63 83 56 71, avant la fin du délai de 14 jours.
• Renvoyez le ou les produits dans leur état et emballage d'origine, complets et non utilisés, dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.
• Adresse de retour : 97 chemin des Bories 81500 LAVAUR. Conservez une preuve d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir ci-dessous).

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si un produit arrive abîmé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits confectionnés ou personnalisés à la demande du client (ex. braseros sur-mesure).

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question : contact@pellet-distribution.fr · 05 63 83 56 71 · 281 chemin de la Coustarié 81500 AMBRES